Du besitzt einen VIPColor-Drucker und brauchst Unterstützung?
Wir betreuen VP760, VP700, VP610 und auch Deine älteren Geräte (VP500 bis VP750). Neben dem Handbuch findest Du in unserer Knowledge Base unter kb.karley.de viel Hilfe zur Selbsthilfe, gerade am Wochenende. Treiber und Firmware liegen auf der Seite Treiber, Hinweise zu Tinte und Chips auf der Seite Tinte und Patronen.
Du hast Dein Gerät bei uns gekauft?
Als Bestandskunde bekommst Du bevorzugte Bearbeitung. Je nach Drucker ist beim Kauf bis zu eine Stunde Fernwartung inklusive: nutze sie für eine kurze Einführung oder im Notfall bei Fehlern. Sprich uns an, wir klären das bei der Bestellung. Optional kommt unsere Technik auch zu Dir (Vor-Ort-Service gegen Kostenerstattung). Wichtige Ersatzteile haben wir auf Lager und nutzen auf Wunsch auch günstigere, wenig gebrauchte Teile, sofern vorhanden. Frag Deinen Kundenberater nach einem individuellen Angebot.
Du hast Dein Gerät woanders gekauft?
Dein Händler hat nur verkauft, aber keine eigene Technik? Dann bist Du bei uns richtig. Als Systemhaus haben wir einen Support, der Dir weiterhilft. Diese Unterstützung ist nicht kostenlos: Beschreib uns Dein Problem und wir erstellen Dir einen unverbindlichen Kostenvoranschlag. Transparenz ist uns wichtig, schließlich geht es um Dein Geld.
Wartung
Eine Wartung erkennt Verschleiß früh und behebt kleinere Fehler, bevor sie Deine Produktion stoppen. Eine Reinigung des Innenraums ist immer inbegriffen. Wir warten Dein Gerät bei Dir vor Ort oder in unserer Werkstatt, mit Wartungsvertrag oder einzeln.
Reparatur außerhalb der Garantie
Oft hilft schon ein kurzer Chat oder Anruf. Für alles andere erstellen wir einen Kostenvoranschlag, in der Regel bei uns in der Werkstatt, bei Bedarf auch bei Dir vor Ort. Du kannst nach Terminabsprache auch mit Deinem Gerät vorbeikommen.
Firmware-Update und neue Patronen: wir helfen Dir
Für Patronen mit neuem Chip brauchen ältere VIPColor-Drucker vorab ein Firmware-Update, das per USB eingespielt wird. Wir senden Dir die Anleitung oder führen das Update per Fernwartung oder vor Ort mit Dir durch. Details: Gelber Chip, grüner Chip.
Garantieerweiterung und Vorab-Austausch
Auf die Herstellergarantie (bei VP760 und VP610 1 Jahr bzw. 5 Mio. Zoll Druckleistung, was zuerst eintritt) bieten wir für viele Geräte Erweiterungen an, zum Beispiel:
Teile uns mit, wie Du Dir eine Garantieerweiterung vorstellst, dann prüft unser Vertrieb kostenlos und unverbindlich, was möglich ist.
Vorab-Austausch im Garantiefall
Im Defektfall bekommst Du innerhalb der Garantiezeit sofort ein gleichwertiges Ersatzgerät zugeschickt (Lieferfähigkeit vorausgesetzt). Sprich uns an, wir klären das bei der Bestellung.
Vorab-Austausch ohne Vertrag
Hast Du versäumt, einen Vorab-Austausch-Vertrag abzuschließen und merkst es erst beim Defekt? Für ausgewählte Geräte können wir Dir trotzdem helfen. Kunden mit Vertrag haben Vorrang, aber im Regen lassen wir niemanden stehen. Frag Deinen Ansprechpartner im Vertrieb nach den Konditionen.
Inzahlungnahme gebrauchter Drucker
Beim Kauf eines neuen Druckers nehmen wir Deinen alten in Zahlung. Mehr dazu auf der Seite Umstieg.
Kontakt zum Service
Ruf uns an, ein Mensch ist direkt am Telefon: 02361-979231-0. Oder schreib an E-Mail anzeigen bzw. nutze das Kontaktformular.